Pe acest site veti gasi informatii detaliate despre studiile de mystery shopping pe care le realizam!

Ce este "mystery shopping-ul"?

Mystery shopping-ul s-a desprins din cercetarile de marketing, ca un tip de cercetare inovativa, care utilizeaza „cumparatori anonimi” pentru a investigha si a evalua calitatea serviciilor oferite de catre personalul unei companii, angajat in vanzari sau in relatia cu clientii. Un „mystery shopper” („client/ cumparator misterios/ anonim/ secret”) joaca rolul unui client obisnuit, punand in practica diferite scenarii iar apoi completeaza o fisa de evaluare. Pe baza fiselor de evaluare obtinute de la toti „cumparatorii misteriosi”, se realizeaza analizele si se formuleaza concluziile studiului.                                        Prin mystery shopping, SinectiK Research & Consulting va ofera soluţii economice pentru managementul relaţiei cu clientul.

Cui se adreseaza mystery shopping-ul?

Serviciile de mystery shopping se adreseaza atat companiilor mari sau sucursalelor companiilor multinaţionale de pe teritoriul României, cat si intreprinderilor mici şi mijlocii. In general, programele de cercetare prin mystery shopping se aplica lanţurilor de magazine care practica vanzarea cu amănuntul, hotelurilor, restaurantelor, centrelor de întreţinere corporală şi băncilor dar pot fii adaptate si altor categorii de activitati.